随着盈利压力增加和数字化转型深入推进，银行对服务模式和成本支出的精细化管理也进一步升级。
第一财经记者注意到，今年以来，已有多家银行宣布上调部分动账短信通知服务的起点金额，包括国有大行、股份行、城商行等多个类型银行，调整范围主要为免费短信服务，也涉及少部分收费服务。
在业内人士看来，面对息差持续承压，通过精细化管理降本增效是银行业普遍选择和趋势，前期数字化转型成果也将进一步显现，分化趋势也会加剧，客群的分层分类经营能力越来越重要。
多家银行上调动账短信提醒服务门槛
今年8月中旬，广东华兴银行发布公告称，为提升客户服务水平，该行对个人客户账户动账短信发送方式进行了优化。自2025年9月16日09:00起，该行将停止发送账户动账金额在500元以下的动账短信。
据该行客服人员介绍，此次调整前，该行动账短信提醒没有起点金额要求，只要发生动账均会发送短信提醒。
此前3月，湖北银行也发布公告称，该行将于2025年3月27日起将个人借记卡账户动账提醒短信默认起点金额提高至100元，即单笔交易金额100元（含）以下的交易不再发送短信通知，单笔交易金额100元以上的交易照常发送短信通知。据记者了解，此次调整前，该服务起点金额为10元。
针对终身免费短信通知服务的存量个人客户，中国银行也于2025年4月17日开始调整其账户变动触发短信通知的默认金额，起点金额上调为100元。此前，此类客户免费接收短信提醒的起点金额是0元（以上）。
“自4月17日开始，分批量进行（调整），不同的客户生效时间会有所差异。”中国银行客服人员表示。
早在去年年末，民生银行发布公告称，根据业务调整需要，自2025年1月1日起，该行将不再延续个人借记卡人民币账户短信即时通服务（即以短信方式向客户提供账户资金变动通知的服务）项下的部分优惠措施。
其中，民生银行“单笔通知起点金额默认或设置大于300元的动账短信提醒暂不收费”优惠措施终止日期为2024年12月31日，期满后不再延续优惠；“签约个人网银、手机银行、微信即时通三个产品中的1个（含）以上时，享短信即时通服务费9折优惠”优惠措施终止日期为2024年12月31日，期满后不再延续优惠。
对于作出上述调整的原因，广东华兴银行称是为提升客户服务水平，湖北银行也表示系“为向客户提供更优质的服务”。对于更进一步的具体原因，客服人员表示不清楚。
不过，上述调整主要指动账短信提醒服务的默认起点金额，部分银行对此仍保留更改空间。以广东华兴银行为例，该行客服人员表示，如果客户仍然想要接收500元以下的动账短信提醒，可以尝试通过登录手机银行或网银，根据个人需要自行设置动账短信提醒的起点金额，收费标准依然免费。
部分银行动账短信通知服务规则
免费短信提醒正在“消失”
目前，除针对老年客户、社保账户、达标高净值客户等客群免收短信费外，多数银行针对个人储蓄账户提供的动账短信提醒服务已为收费服务。上述起点金额调整主要涉及的是免费短信提醒服务，也有少部分收费业务调整。
以广东华兴银行为例，该行客服表示，该行对个人储蓄账户的动账短信提醒一直执行不收费的政策，目前这一政策仍未改变，调整的只是动账提醒的起点金额。
湖北银行的动账提醒收费政策则有所差异。该行客服人员表示，客户签约动账短信提醒服务的时间不同，收费标准也不同：2023年8月1日之前签约的动账短信服务免费，之后签约的客户则开始收费。
中国银行此次政策调整则仅针对已签约终身免费短信动账通知服务的存量个人客户，其他客户相关服务标准没有变化，后者短信提醒的起点金额仍为10元，收费标准为最高不超过每月每卡每手机号3元（按月收费）或每年每卡每手机号36元（按年收费），具体可能因开户地优惠政策等差异有所不同。据了解，该行可享受终身免费短信动账通知服务的以社保账户等群体为主。
中国银行手机银行APP的《个人客户账户变动短信通知服务协议书》（2024年版）显示，账户变动短信通知的默认起始金额为10元人民币，该金额如有变更，该行将提前进行公告并以短信等适当方式告知客户。客户可通过柜台、智柜、手机银行、网银等渠道对该默认起始金额进行修改。
民生银行也在上述公告中表示，客户仍可根据该行服务价目表公告的个人借记卡人民币账户短信即时通服务其他优惠措施继续享受相应优惠。除前述优惠外，个人借记卡人民币账户短信即时通服务恢复执行价目表公告的2元/月/卡/手机号的收费标准。如客户于2025年1月发生大于300元或者客户自行设置的起点通知金额的资金变动交易，该行将于2025年2月开始第一次扣费。
有分析认为，银行这类调整一方面是对运营成本的精细化管理，另一方面也意在强化数字化转型效果，优化服务水平和客户体验。尤其随着手机银行和微信公众号等逐渐成为银行动账提醒的重要渠道，短信提醒的必要性对部分客户来说也有所下降。
民生银行提示，除短信即时通外，该行还打造了APP即时通服务，即通过民生手机银行APP提供任意金额变动提醒服务，暂不收费，客户可通过在手机银行签约APP即时通，享受笔笔动账提醒服务。
据广东华兴银行公告和客服人员提示，客户可以通过两大线上服务渠道继续接收500元以下的动账提醒，一是通过该行“广东华兴银行微银行”公众号；二是开通、下载“广东华兴银行”手机银行APP，二者均是免费的动账提醒服务。
湖北银行公告也提到，如客户不同意本次调整的内容，可前往该行任一网点退订短信动账提醒服务，并提示客户可以关注“湖北银行”微信公众号，通过微信银行获取个人借记卡账户的所有动账通知。
在业内人士看来，面对净息差持续收窄，以精细化管理推动负债业务高质量发展、提升中间业务创收能力等已是大势所趋。
民生银行在半年报中提到，该行通过智能化、数字化赋能提升精细化客群经营与服务能力；中国银行也在半年报中提到，报告期内，该行深入践行厉行节约、反对浪费理念，强化财务精细化管理，加强费用总量管控，优化费用开支结构，扎实推进降本增效。
从成本收入比来看，Wind数据显示，相比去年全年，42家上市银行中，交通银行、平安银行、贵阳银行3家上半年成本收入比略增，其余39家上市银行上半年成本收入比均有不同程度下行。其中，苏农银行、青岛银行成本收入比降幅超过10个百分点。
同比来看，一半上市银行成本收入比较去年同期下降，不过贵阳银行、华夏银行、青农商行等6家银行该指标上行超过1个百分点。
亓宁
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